“小叶，您申请的烟草专卖零售许可证已经办理好了，我们给您送过来。”近日，松溪县烟草专卖局片区工作人员拿着一本“热乎乎”的烟草证，走进了零售户叶青的家中，给他家人送来了烟草专卖许可证。

去年，家住郑墩长盘路的叶青向该局申请了烟草专卖零售许可证。片区管理人员在走访过程中，了解到零售户小叶因一次交通意外落下残疾，自强不息的他，为了解决家庭困境，自己经营一家食杂店。在得知这一情况后，片区管理人员积极配合，跟踪许可证办理工作，并送证上门，把便民服务落到实处。

“虽然，送证上门增加了我们的工作量，其实这是个很好的与零售户沟通的机会，为老人、残疾人等客户群体提供送证上门服务，可以进一步提升窗口服务水平，提高客户满意度。”片区管理员小刘深有感触地说。（涂宏）