福州市人民政府今天召开福州市消费维权工作情况新闻发布会，记者从会上了解到，2016年，全市共受理消费者咨询投诉举报超21万件，占全省总量的40%，食品餐饮、网络购物、广告类等投诉量增长明显。

榕咨询投诉举报量占全省40%

据统计，2016年，福州市消费者投诉举报信息系统共受理消费者咨询投诉举报约21.15万件，同比下降5.66%，占全省总量的40%。

其中，接受消费者咨询约17.27万件，占受理总量81.66％；受理投诉约3.25万件，占受理总量15.36％，为消费者挽回经济损失2365.99万元；受理群众举报6298件，占受理总量2.98％。2016年，福州市各级消费者权益保护委员会共受理消费者投诉2056件，解决2022件，为消费者挽回经济损失212.76万元。

对于消费者咨询投诉举报占全省总量的40%，福州市市场监督管理局党组书记、局长陈宗胜表示，去年，福州96196电梯救援热线上线，与12315、12365、12331三个消费投诉举报平台和12345便民热线一起，形成了“五线合一”的工作格局，大大拓展了消费者咨询、投诉和举报的渠道。“同时，去年福建省开始施行商事制度改革，‘三证合一、一照一码’、企业年报等就成了咨询热点，占到总咨询量的82%。”

此外，陈宗胜也表示，福州区域人口多、所涉业务量大也是其中的重要原因。“比如，平潭综合实验区作为福建省自贸试验区的一个片区，其咨询业务和投诉举报等数据，也是从福州输出。”

保健品投诉增长超311%

根据会上发布的数据，2016年，福州食品餐饮、网络购物、文化娱乐体育、广告类等投诉量都在增长，一些领域还出现了大幅上涨。

其中，食品餐饮类自12315、12365、12331三线合并后，共受理相关投诉3514件，同比增长115.1%。其中，食品1810件，增长83.23%；餐饮服务1429件，增长153.35%；烟酒和饮料275件，增长64.6%；保健品投诉增长最多，达到275件，增长311.3%。而投诉的内容主要有：食品变质、食品过期或者没有标识生产日期、食品内有异物、食品外包装标识错误、虚假宣传、使用绝对化语言等。

对此，福州市市场监督管理局副局长蔡晓峰表示，去年，福州市持续强化药品、保健品等领域的市场监管和抽样，检测的总量和频次都更高，反映在数据上就出现了大幅增长。“而且，目前保健品在福州的销售量不断增多，特别是通过网络渠道销售的保健品越来越多，我们强化了互联网领域的监管。”

此外，记者还了解到，2016年，福州市在广告类投诉、文化娱乐体育类投诉、网络购物投诉也有大幅增长。其中，全市共受理广告类投诉736件，同比增长112.1%，集中反映在使用“最高级”、“顶级”等绝对化语言的内容以及各类违反广告法的医疗广告内容；受理文化娱乐体育服务和文化运动用品投诉906件，同比增长65.33%；受理网络购物类投诉问题770件，同比增长56.82％。