12月8日,松溪县市场监督管理局在县供电公司正式设立电力消费维权服务站。标志着该公司在深化“获得电力”服务水平、构建协同共治的消费维权体系方面迈出了关键一步。

据了解,该服务站设立于县供电公司城区营业厅,主要围绕电费计量、服务收费规范等民生关切领域开展工作。站内配备专职调解员与“电力管家”服务团队,严格落实“首问负责、限时办结”制度,集中受理和协调处理涉及用电计量、电费电价、服务流程等方面的咨询与投诉,确保实现消费纠纷“就地响应、就地化解”。

今年以来,县供电公司积极响应市场监管部门的规范要求,持续完善内部管理制度,并通过建立跨部门联合诊断机制、开展用电知识政策普及活动等方式,切实解决客户用电过程中的各类突出问题,推动客户满意度不断提升。

下一步,该公司将依托服务站平台优势,进一步推动服务向前延伸,主动提供电费政策解读、用电疑问解答、节能指导等便民服务,全力配合市场监管部门,共同营造松溪县公平、透明、放心的电力消费环境。（蔡政）