医保服务无小事，便民惠民暖人心。今年以来，松溪医保部门持续完善南平市“‘医’站无忧”民生品牌建设，把优质、便捷、暖心的医保服务送到群众身边，让群众就医办事更有温度，更具幸福感。

“之前自己折腾跑了好几趟，对着线上流程一头雾水，一点头绪都没有，还好有你们耐心手把手教，这下问题彻底解决了，真是太感谢了！”近日，在县医院“‘医’站无忧”医保驻院服务站内，市民林素文办完医保信息修改业务后，对着窗口工作人员连连道谢，言语间满是欣慰与感激。

此前林素文绑定医保账户的银行卡不慎遗失，直接导致原有医保卡无法正常刷卡使用，医保建档信息同步、门诊及住院就医结算等一系列相关业务全部被迫停滞。眼看日常就医、报销都受影响，不熟悉医保政策和线上操作的她心急如焚、一筹莫展。偶然间，她得知“‘医’站无忧”医保驻院服务站可一站式处理各类医保疑难业务，便抱着试一试的心态匆匆赶来咨询办理。

现场接待的工作人员见状，第一时间安抚她的焦虑情绪，耐心倾听她的诉求与遇到的难题，主动靠前服务，手把手协助操作。在工作人员的暖心帮扶下，林素文顺利完成医保个人绑定信息修改，彻底解决医保使用受阻的难题。

细微之处见初心，近年来，松溪医保部门持续深耕便民服务细节，通过翻新优化服务场地、配齐专职咨询经办人员、梳理整合办事流程，进一步降低办事门槛。针对群众日常高频办理事项，“‘医’站无忧”医保驻院服务站现已实现转诊备案、特殊病种认定、新生儿医保参保、异地就医备案、报销比例查询、药品目录查询等多项医保业务一站式集成办理，改变以往群众办理医保业务多部门跑、多头问的繁琐局面，大幅提升办理效率。

除窗口常态化便民服务，还主动延伸服务链条，将医保服务从窗口移至病房，变“群众上门问”为“服务上门讲”，让医保惠民服务更有温度。针对孕产妇群体重点关注的新生儿参保问题，工作人员定期深入产后病房，面对面为准妈妈们科普宣讲新生儿参保政策，解答疑问，打通政策宣传“最后一公里”。

“每天都有工作人员带着宣传手册来病房讲解医保政策，很多我们不懂的问题，他们都会耐心讲清楚，服务直接送到病床边，特别贴心、暖心！”邝少芳对医保驻院服务站的便民服务赞不绝口。

自2026年4月“‘医’站无忧”医保驻院服务站提质升级运行以来，累计服务群众200余人，办结各类医保经办业务千余件，一套就近可及、便捷高效、暖心便民的院内医保服务体系基本成型，切实以优质医保服务护航群众就医。

“下一步，松溪医保部门将持续深耕‘医站无忧’民生服务品牌，不断优化服务流程、完善服务体系、提升服务质效，常态化开展群众回访，做好便民服务，切实把医保惠民实事办实、办好。”松溪医保工作人员鲍秀娟表示。（游慧娟 蔡骏翔 马晨涵 蔡雨涔）