备注“送货上门”的快递却被投进快递柜、包裹到站后没有任何通知就被快递驿站签收……不少消费者反映,很多时候难以享受快递送货上门服务,快递是“取”还是“收”的选择权不在自己手中。收取快递虽是小事,却是快递行业提升服务质量、便利群众生活的一块“关键拼图”,亟待妥善破解。

在网购早已融入日常生活的当下,快递送货上门是许多消费者的切实需求。有的人居住地与快递驿站距离较远,往返取件费时费力;还有人购买大件物品,期待“最后一百米”的配送服务能有保障;腿脚不便的老人,网购更是为了省心省力。快递送货上门不仅关系群众生活便利度,还涉及物品安全问题。生鲜物品配送不及时会腐败变质、贵重物品存放在站点可能有遗失风险,可见保证快递送货上门很有必要。

快递送货上门于法有据。新修订的《快递市场管理办法》规定:经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。

但新规实施以来,擅自代收、投放快递的行为依然频频发生,原因何在?

面对数量庞大的快递包裹,规模有限的配送力量承担着繁重的配送任务和压力。同时,每个消费者的诉求各不相同,快递员逐个联系确认并送货上门,需占用一定时间。

消费者的诉求并非要求所有快递都送货上门,而是希望拿回收快递的自主选择权。从这个角度来说,电商平台应优化功能设计,在用户下单页面给出多种选项,并将信息及时同步给快递企业。监管部门也应积极作为,通过畅通消费者投诉渠道、严肃查处违规企业等方式,推动快递送货上门真正落实到位。

快递送货上门难的吐槽声里,藏着消费者对快递服务更便捷、更安全的期待。快递企业应以此为契机,进一步规范末端加盟网点和快递员的管理,将完善的管理制度和先进技术手段相结合,以多元优质的服务,回应消费者关切。(王明昊)