“您好，请问有什么需要帮助？”群众进到大厅时，就会听到这样一句热情的问话，伴随着如沐春风的笑容……在花桥乡，便民服务中心负责人张丽把服务要领与工作人员详细地解说，这是花桥乡便民服务大厅培训课程的缩影。

近日，花桥乡将便民服务大厅的培训和“一把手”走流程活动相结合，该乡党政主要负责人魏雄森以”群众身份走流程”的形式体验办事步骤，就如何办理《残疾证》向工作人员进行咨询了解，工作人员将办事指南、办理流程及注意事项一次性告知办事人，对于有疑惑的材料、办理流程问题逐一予以解答。

花桥乡便民服务中心“微笑+热情”服务模式，不仅让群众感受到工作人员热心的服务，同时采取实际行动切实解决群众遇到的困难和问题，助力办事服务再优化、办事体验再提升，实现服务质效再提高。

下阶段，花桥乡将继续以“一把手走流程”工作为契机，以人民群众是否满意倒逼窗口服务流程改进，优化办事流程，提高服务水平，切实为民办实事。（李玉丹）