“几分钟就办好了，这真是太便捷了！不用再跑县里就可以把事情办好。”近日，村民吴英柳拿着办理好的材料开心地说道。

5月29日，“远程帮办”系统安装首日，听闻可以办理“居民养老保险注销”事项，吴英柳带着材料来到郑墩镇便民服务中心，使用“远程帮办”系统直接与县人社窗口一对一沟通，通过系统传输申请表、承诺书等材料，成功办理了养老保险注销。

住在渭田镇的杨施榕也深有感触：“原本只是想着来便民服务中心咨询一下，打听在哪里能办理，没想到当场就给我办好了，省得我跑到县里去！”

近日，村民杨施榕到中心询问在哪里可以打印无住房证明，工作人员随即登录“远程帮办”系统，通过线上云窗口了解到杨女士的需求后，指导乡镇工作人员线上操作，立即开出证明给杨女士。

这些事项的办理得益于松溪县近期推行的“远程帮办”政务服务创新举措。县行政服务中心管委会通过前期的规划及对各乡镇（街道）高频事项、县直各窗口办件情况的摸排，梳理出涉及人社、医保、市场监管、残联、林业、不动产、税务等7个部门的28项可办事项清单。在人口较多、办件量相对较大的郑墩镇和渭田镇开展试点工作。

据了解，“远程帮办”系统集云端视频通话、屏幕共享、文件传输、远程协助为一体，延伸帮办代办触角，拓宽乡镇办理业务能力。为群众提供屏对屏、手把手的材料预审、指导补正等服务，满足数字化时代群众办事的新特点、新需求，提供全新的云办事体验，试运行一周以来，已为11位群众办理不动产登记查询、居民养老保险注销等13项业务。打造全程零操心“口述办事”新模式，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

下阶段，县行政服务中心管委会将在各乡镇（街道）全覆盖铺开远程帮办工作，立足辖区内居民办事需求，提升乡镇便民服务中心的服务能力和范围，用心用情为“最后一公里”服务。（范鑫琳 丁蕾）