多措并举 优化旅游消费环境

厦门市场监管部门持续开展旅游消费市场专项整治行动

厦门日报讯（记者 陈泥 通讯员 林伟武 陈重捷）去年以来，厦门12315共登记受理涉及旅游消费的相关投诉1680件。聚焦群众普遍关注、游客投诉集中的热点领域，厦门市场监管部门持续开展旅游消费市场专项整治行动，督促商家诚信经营，维护厦门文明形象，营造舒心、放心、暖心的消费环境。

“一站式”监督检查

为景区管理“把脉”

近日，同安区市场监管局联合区文旅、公安、卫健等职能部门，从公共安全、食品安全、药品安全、特种设备安全等方面，对方特旅游景区开展全领域“一站式”监督检查。

方特旅游景区内共有酒店、餐饮店、饮品店等食品经营单位近30家，执法人员重点检查后厨环境卫生、从业人员健康证、进货查验记录等。从检查情况来看，整体环境卫生良好，食品来源可溯，人员操作规范，但存在配餐间紫外线消毒灯未开启使用、冷冻冰箱温度未达到规定的-18℃、更衣室自动感应龙头失效、保健食品未专柜摆放等问题。

在景区的医务室内，执法人员检查发现，个别储存温度应低于20℃的药品未设置阴凉柜存放，医用纱布无法提供采购记录和合法票据。

在游乐区，执法人员随机抽查了“时空穿梭”“丛林飞龙”两个大型游乐项目，未发现安全隐患。

“此次检查汇集多方力量，在较短时间内对景区存在的问题进行集中‘会诊’，目的是找准症结、对症下药，帮助其不断提升安全管理和服务水平，进一步提振游客的消费信心。”同安区市场监管局负责人表示。针对检查发现的问题，执法人员当场下达相关法律文书，督促景区限期整改到位。

针对酒店近年开展线上促销活动等引发的消费纠纷，同安区消委会工作人员建议景区管理方加强与“去哪儿”“抖音”等促销平台的沟通，防止信息不通畅造成投诉；将酒店申报为ODR（在线纠纷解决）企业，提高线上处置消费纠纷的效率。

强化联管共治

整治旅游市场乱象

去年以来，市场监管部门会同文旅、交通、公安、街道、行政执法等部门，持续开展专项整治行动。围绕海鲜排档、购物场所，票务点等涉旅经营场所，采取专项检查与联合执法检查相结合的方式，重点查处海鲜排档、购物店、票务点等涉旅经营者无照经营、虚假广告、价格违法、假冒伪劣、欺客宰客、计量作弊、商业贿赂等违法行为，规范旅游消费市场秩序。对现场检查发现的部分商家价格公示不规范、违法发布烟草广告、以虚假销售数据开展宣传的行为，当场责令其立即改正，撤除违法、虚假广告。

在鼓浪屿景区，属地市场监管所按片区设置了龙头段区和内厝澳段区，实行网格化监管。对被投诉举报较多、反映问题较集中的经营业主开展行政约谈，指导和督促经营者守法、诚信经营。

在“五一”“十一”等节假日前夕，市场监管部门还以本地特产、旅游服务、交通运输服务等为重点，对厦门主要商超、旅游服务电商平台、酒楼餐馆、旅游景点、交通枢纽及运输企业等开展价格监督检查，发放价格宣传材料，现场改正不规范价格行为，督促经营者依法依规经营、妥善处理价格纠纷。

【消费提醒】

出门旅游注意“避坑”

去年，消费者关于旅游消费的投诉主要集中在酒店住宿、购物时商家未明码标价等方面。其中，住宿方面的主要问题包括房间环境与商家宣传不一致、房间设施陈旧破损等。市消保委为消费者旅游“避坑”支招:

1. 在线订房，保留订单信息

网上订房时，应仔细查看订单详情，保留订单信息，并与酒店核对确认无误后出行。

2. 出行订票，合理规划很要紧

在网上预订缆车、轮渡等票务时，要仔细核对所选择的日期、时间，合理规划行程；认真阅读退款、改签等规则提醒。

3. 小心“克价刺客”

旅游购物时，要看清物品名称、计量单位、数量、单价、金额等信息，警惕以克为单位标价的物品，按需求适量购买。付款后，注意向商家索取发票或其他购物凭证。

4. 权益受损，依法维权要及时

消费者可拨打12315热线或通过“全国12315平台”App、微信公众号、支付宝小程序等进行线上投诉，及时维护自身权益。