能说话，会交流，还可以帮您解答各类医保问题。近日，南平医保政务服务智能机器人“医小保”亮相南平市行政服务中心。引进“医小保”是南平市医疗保障管理部门结合党史学习教育，深入开展“我为群众办实事”实践活动，推进“放管服”改革，优化办事服务环境的又一新举措。“医小保”能为群众提供哪些服务？老年人方便使用吗？记者带你一起去看看。

“您好，我是‘医小保’很高兴认识您……”日前，记者在南平市行政服务中心三楼见到它时，它正在建阳管理部医保业务大厅为办事群众提供便捷的医保服务，不少市民正好奇地与它进行沟通。“小保小保，糖尿病一年报销多少钱？”“城乡居民起付线200元，政策范围内医疗费用年度封顶线5600元……”

南平市医疗保障基金管理中心建阳管理部工作人员介绍，“医小保”是南平市医疗保障基金管理中心的AI医保咨询小助手，采用语音沟通，红外线会识别到三米之内的语音，参保人不需要带任何材料，只要把自己想办理的业务或者想咨询的政策说出来，它会根据参保人提供的信息来回答。

“我之前也有来这边办过业务，平日里人多的话，就要等二三十分钟，有这个智能机器人，我不用排队，先找它咨询，一问它办的业务需要什么材料，它马上展现给我看，非常省时又省事。”前来办事的市民梁静对“医小保”的服务点赞。

据悉，“医小保”能为参保群众提供各类常见的医保政策咨询，帮助了解各项医保业务经办流程。如果办事群众需要人工服务，它还有移动式的引领功能，可以带领参保群众到取号区、等候区等相应服务窗口，即便是老年群体也能很方便地办理业务。

“我们在设置时特别考虑到老年群体，所以设置使用语音功能，老年人就不需要通过智能手机等手段进行具体操作，除此之外我们在‘医小保’的音量、字体设置方面，也充分考虑到老年群体使用。”市医保中心工作人员介绍道，“医小保”旁还有工作人员，如果老年人有需求的时候，工作人员也会在旁边进行辅助性指导。

“医小保”是南平医保提升政务服务的一项便民措施，也是高科技与政务服务的有效结合，为参保人带来更加便利的医保服务体验，让群众的办事过程更加智能。在实现政务服务智能化的同时，进一步提升了政务服务效率，也有效缓解了医保窗口重复性的业务咨询压力，更为互联网+医保服务增添一抹亮色。（张莎）